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驰科技CEO徐伟
智科科技是一家专注于SaaS客户服务细分的“机器人人工”客服公司。2014年5月，智齿科技CEO许仪与彭伟、龙忠武、吴立南一起创办了智齿科技，定位于互联网客服领域，通过语义分析、人工智能、大数据、深度学习开发客服产品，让机器人客服取代传统人工客服。成立短短两年，智齿科技就获得了两次资本的青睐，分别获得了两轮融资：一次是2015年3月，智齿科技由真格基金领投，方胜、华创两家投资机构投资770万人民币，让智齿科技进入高速发展期；去年12月，IDG领投，真格基金、华创资本、方胜投资500万美元。这无疑是对智齿科技的重要肯定。
智驰科技CEO许仪是一名80后创业者。了解他的经历，我们知道他从来都不是一个“守法”的人。在大学期间，许仪创办了各种盈利企业。同时，许仪也做了很多软件开发，其中目前市场上使用的一款纸质支票软件就是许仪第一次创业的成果。有了大学的一些经验和手里的CCIE证书，许仪大学一毕业就进入了一个不错的互联网平台做产品经理。但他并不满足于当时的现状，于是带着现在的四个合伙人，一起创办了智齿科技。
智齿科技的名字总是被误解为医疗公司。在知乎上看到一个搞笑的回答：问题是“为什么智齿、阑尾这些作用不大又很危险的身体部位没有在人类进化过程中消失？”许仪的回复是：“我们公司叫智齿科技，那你为什么邀请我？”
其实智齿科技这个名字挺有意思的。许仪是一个小说读者。对于很多80后来说，小说伴随了他们的整个青春期。智齿科技的名字和他曾经看过的一本小说有关，这本书来源于?！吨浅荨??？垂獗拘∷档娜硕伎释涤幸豢沤鹕闹浅?。
迈克尔克莱顿
电影《搭车去柏林》里有一句台词：如果你真的想做一件事，全世界都会帮你。"
平台搭建好，各方铺设好之后，最重要的是找到用户。有乐视、爱思德这样的公司作为智齿客服的首批用户，是智齿科技创业初期非常好的起点。“这是运气和我们的实力造就的。”徐伟说。
智驰科技成立之初，如果说成功签约乐视是运气，那么后来拿下Eside等企业就是实力。实德是继乐视之后向智齿科技抛出橄榄枝的大客户，也是智齿科技首次通过公开招标达成合作。竞标过程给几位创始人留下了深刻印象。用许仪的话说，“这是一个意外的惊喜。”
几个合伙人从朋友那里得知，爱施德的招标时间是当天下午3点左右，距离招标文件的投递通道关闭只剩下十几个小时。在此之前，几位创始人完全没有任何准备。为了赢得这个机会，四个合伙人开始连夜加班，各自负责一部分，把标书拼起来。但爱施德对参与投标的企业要求有一定规模的注册资本、客户案例等资质。当时智齿科技的条件根本不符合招标要求。为了争取机会，四大先生在标书的第一页附上了一封真诚的信，大意是：“几个怀着对行业的热情创业的年轻人，经历了许多坎坷和艰辛。如果他们能中标，我们会加倍努力，把项目做到最好。”就这样，第二天标书顺利上交，终于打动了对方。智齿科技成功拿下这个榜单。这大概就是智齿科技骨子里的精神吧。#p#分页标题#e#
作为CEO，许仪从不掩饰自己创业初期的“低”。许仪说，在赢得爱施德的订单后，客户几次要求参观智齿科技的办公场所。当时只有一个居民办公室，四个智齿科技的创始人，真的说服不了客户。几次遇到这样的情况，几个伙伴都想擦边球，说好话。因为常驻执行的原因，后来几个合伙人干脆借用客户公司作为办公场所开始招聘。“很多面试官都来看了一下，工作环境挺高的。”许仪说，就这样，智齿科技一步步完成了自己的内部建设，从一个只有4个人的办公空间，发展到今天100多人的小团队。
截至目前，智齿科技在两年多的时间里，已经建立了超过17000名注册用户，覆盖电商、互联网金融、O2O、游戏、IT服务、在线教育、在线医疗、智能硬件、物流等多个领域。电商领域包括：乐视、海尔、360商城、酷派等。O2O服务：爱鲜蜂、好菜、e袋洗、PP租车等?；チ鹑诜癜ㄒ诵?、翼龙贷、量化派等1000多家顶级公司。
智齿客服的市场逻辑
问及智齿科技为何选择SaaS客服机器人作为细分领域，计算机专业的IT人许仪开始务实地写作，在纸上给我画了一张图纸，开始市场分析。
由于互联网的快速发展，产生了大量的客服需求，传统的人工客服费时费力。尤其是在“双十一”的销售高峰，顾客往往要等待很长时间，使得消费者用户体验非常糟糕。“以乐为例，去年的‘双十一’，当时有1800人排队”，而智齿科技的初衷是通过机器人客服，帮助企业减少繁琐的中间环节，提高企业效率，降低企业人力成本。按照许仪的话来说，就是有效整合自然语言理解、机器学习和大数据技术，解决移动时代和体验经济下传统客服无法解决的企业客服痛点。
在找准行业市场痛点后，智齿科技开发了“机器人人工”的客服产品。许仪用三点总结了智齿客服产品的逻辑设计：一是市场需求大，趋势必然，传统客服体系必然被淘汰，客服从成本中心向利润中心转移是趋势，这是企业选择智齿技术的吸引点；二是做好产品，深入用户需求，解决问题，找准互联网行业痛点再承接企业外部渠道业务，如网站、微信、微博、电话、邮件等。三是围绕客户服务搭建全沟通协作平台，让客户发起的事项产生蝴蝶效应，调动整个公司的业务运作。
区别于市面上大多数客服公司单一的产品形态，智齿将机器人客服与人工客服相结合。简单的问题可以由机器人回答，机器回答不了的复杂问题可以一键转接人工客服。
智齿客服从1.0到4.0
智能牙齿客户服务是一个多渠道和SaaS的智能客户服务产品。5种访问模式10分钟部署=统一平台管理：智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、App访问模式。部署只需要10分钟(用户只需要复制一段代码到网站)，多个平台的客户可以在同一个平台上管理，简单易用。#p#分页标题#e#
为了更好地帮助企业解决客服问题，智齿客服的产品在短短两年内经历了四次快速的产品迭代。2014年5月，智齿客服机器人1.0上线，为用户提供定制化客服服务，包括知识库管理、智能问答等。2014年12月，智齿客服机器人2.0上线，完善了机器人客服相关的数据分析服务；为10多家国内顶级客户提供定制服务，包括乐视、爱思德、海尔、酷派等行业巨头。2015年6月，为了让更多企业受益于智慧客服的创新，公司对SaaS服务进行战略转型，推出了全球首个智慧客服产品——智齿客服3.0。在这个版本中，不仅将机器人做得更加智能，还增加了人工客服的功能，将人工客服和机器人客服完美融合，在数据统计上增加了更多的分析和统计。
在开发过程中，智齿客服4.0拜访了100多个客户，输出了150份调研报告，想到了11个方案，输出了4个原型，设计了7套UI界面，最终上线。在原来3.0的基础上，改进和增强了很多功能，增加了很多产品?？?。与此同时，它也开始向更开放的平台发展。除了机器人的完善，智齿科技还增加了工单功能，使整个企业能够与客服协同工作。同时，为了满足越来越多的移动办公场景，增加了移动客服APP。据统计，智齿客服结合了大量的企业样本，将企业关注的几乎所有数据呈现给客户，给客户带来了便利。
智能牙客服4.0在产品架构上做了改变，可以满足大用户并发需求，提高稳定性和可靠性。4.0不再是单一的客服产品，而是基于客服入口的平台。智齿科技将提供大量接口与企业其他系统对接，并已开始逐步向正在智齿科技平台上开发的开发者开放?？?。
许仪表示，智驰科技的产品始终坚持的路径是：智能机器人3354智能机器人手册3354 SaaS客服3354，连接企业内外部客户的客服平台，也是与用户需求、市场变化等方面紧密相关的。
智能客服通过机器人人工客服的产品形式，将平均响应时间从60秒降低到5秒，最专业的客服可以在知识库中输入问题的答案?？突岢稣飧鑫侍?，新老员工都只需要一键发送，大大降低了高昂的培训成本。不仅如此，智齿客服全面支持微信、微博、桌面网站、app、移动网站五大渠道客户统一界面管理，为企业节省近80%的人力成本，提高工作效率。
在企业管理升级期，一家企业服务公司不可能接手所有的业务运营，所以智齿科技也采取了协作的方式。举个例子，如果一个企业用的是钉钉的销售系统，那么如果要用智齿的客服系统，两者必须有融合的可能。同时，每个企业都有自己的个性化问题，智齿科技也有专门的开发?？椋┢笠底灾骺⒏鲂曰南低彻δ?。#p#分页标题#e#
做最好的SaaS客户服务平台
对于未来，许仪的想法很简单，立足于客服行业，把客服做得更深更彻底。
许仪认为，SaaS客服是唯一连接外部客户和内部员工的软件，是内外部沟通和服务协同的平台，这是智齿科技未来要实现的目标。做好智齿客服平台还有很长的路要走。但许仪说，他们现在专注于三件事：
首先是我们还是要深入用户的业务。在用户场景下，我们还是要打造一个最符合用户需求，最好用的客服软件。这就是智齿科技致力于做的事情，我们需要创造一个最好用的客服软件。其次，智齿将承接所有外部服务渠道，包括客户的网站、微信、微博、电话、邮件。所有对外的服务渠道，智齿都可以承载。智齿科技将作为所有这些外部服务的管道和中介，所有客户服务事宜都可以在智齿科技平台上处理。最后，围绕客服搭建一个沟通协作的平台?？头⑵鸬囊磺?，都会由智齿科技生成，在企业内部处理解决。最后，智齿将提供更多的API接口，并与国内外顶尖的SaaS厂商合作，打造我们统一的客服平台。
智齿科技认为，每一个SaaS厂商都不可能解决所有企业、所有部门的所有需求，所以智齿科技一直致力于寻找最符合用户需求的最好的SaaS厂商，并与他们合作构建我们统一的客户服务平台。这是我们的愿景，“让每一个企业都享受到智能客服带来的改变”，许仪说。
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